سخنان ریاست محترم جمهوری درمورد خدمتگزاری

دکتر احمدی نژاد گفت: بالاترين افتخار درنظام اسلامي خدمت به مردم است/ مبادا نسبت به مراجعه و تقاضاي يک فرد بي احترامي شود . رئيس جمهور، صميمي ترين، پاک ترين، مومن ترين، شجاع ترين، انقلابي ترين و آرماني ترين ملت دنيا را ملت ايران دانست و گفت : بالاترين افتخار درنظام اسلامي خدمت به مردم است. به گزارش خبرنگار مهر، دکتر محمود احمدي نژاد که شب گذشته در چهارمين گردهمايي مديران دفاتر بازرسي، ارزيابي عملکرد و پاسخگويي به شکايات دستگاه هاي اجرايي و استاندارهاي سراسر کشور که در نهاد رياست جمهوري برگزار شد، سخن مي گفت، اظهار داشت: ما در برآورده کردن تقاضاهاي مردم نبايد سخت بگيريم فرض را بايد بر نياز هر چند که اگر شخص نيازمند نباشد ، بگذاريم . وي افزود: هر کسي که به سوي اين دولت آمد و اعلام نياز کرد هر ميزان که شد به او کمک کنيد، کسي حق ندارد به شخصي که به دولت اسلامي اعلام نياز مي کند، دست خالي برگرداند. رئيس جمهور با تاکيد بر اينکه صاحبان حقيقي اين کشور وانقلاب و سرمايه گذاران اصلي اين سرزمين آحاد مردم ايران هستند گفت: به دلايل گوناگون خدمت به مردم بالاترين ارزش است. مردمي که بيشترين سرمايه گذاري را براي برپايي نظام اسلامي، عزت و تماميت ارضي ما انجام داده اند و مي دهند.

رئيس جمهوري  در عين حال، سطح دوم خدمت به مردم را رفع نيازهاي تک تک مردم خواند و گفت: در اين دولت به هيچ وجه نبايد بزرگي و ابعاد کارهاي اول ما را از دومي غافل کند زيرا هر دو به اندازه هم اهميت دارند . دکتر احمدي نژاد تصريح کرد: وقتي يک نفر مي آيد و شما مشکل آن را حل مي کنيد در اصل باعث شده ايد تا مشکل يک خانواده حل شود زيرا تک تک مردم در اين جامعه براي ما مهم هستند.  وي ادامه داد: ما نمي توانيم بگوييم وقتي به يک قسمت کشور رسيده ايم و نيازهاي آنان را برآورده کرده ايم حال در گوشه اي ديگر مشکلي وجود دارد عيبي ندارد، درست نيست زيرا اين نگاه به طور کلي غلط است.  رئيس جمهوري با اشاره به نامه هاي مردمي که در دو سال گذشته به نهاد رياست جمهوري ارسال شده است، گفت: اگر خوب همت شود و تمامي اعضاي دولت بسيج شوند مي شود به بيش از 7 ميليون نامه اي که به نهاد رياست جمهوري آمده است، پاسخ بگوييم اين کار، کار بزرگي است که مي شود با همت يکديگر آن را انجام داد.بدون ترديد ملت ايران بهترين ملت عالم است، هم به لحاظ واقعيت هايي که مي بينيد و هم به شهادت امام (ره) و پيامبران ما زيرا حقيقت اين است که ملت ايران جزء صميمي ترين، پاکترين، انقلابي ترين، آرماني ترين ملت هاي دنياست که اين امر جزء بزرگترين سرمايه هاي نظام ما به حساب مي آيد.  وي با بيان اينکه خدمت به مردم در دو سطح انجام مي گيرد، خدمات کلان کشوري به مردم در مباحث سياسي، خارجي، فرهنگي، هنري، شبکه حمل و نقل، آب، به شمار مي رود که بسيار مهم و لازم و ارزشمند است که نوع نگاه برنامه ريزان ما و نقطه تمرکز ما به اين بخش است.

۲.راهبردهای اساسی خدمتگزاری در رهنمودهای رهبر معظم انقلاب اسلامی .تدوین موسسه فرهنگی قدر ولایت

۳.  نهج البلاغه ، ترجمه محمد دشتي ، نامه 53 ص۵۶۴

۴.سفرنامه عشق .ویژه بازدید از جبهه های دفاع مقدس نویسنده محسن نظری

۵.رهبر خدمتگزار.نويسنده: کن بلانچارد، فیل هاجز.مترجم: مجتبی مرتضوی ناشر: سایه گستر، مهرگان دانش .

۶.در جستجوی راه از كلام امام، دفتر ششم، صفحه 17 سپهر.

۷.رساله نوین، ج 4، صفحه 257.

۸.کتاب حماسه حسینی جلد دوم -نوشتهء استاد شهید مرتضی مطهری

 ۱۲.مردان علم در میدان عمل، ج‏1، ص‏236

۱۳.اصول کافی، ج‏1، ص‏37 .

۱۴.آخرین فراز از وصیت نامة سیاسی الهی حضرت امام خمینی (ره)

۱۵.صحیفة نور، مجموعه رهنمود های امام خمینی (ره) ج 13  ، صفحة 90 ، تهران : انتشارات وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی ، 1371

۱۶.وصیت نامة سیاسی الهی امام ، انتشارات موسسه تنظیم و نشر آثار  امام خمینی (ره) . تهران چاپ 1378،   ، صفحة 53

 ۱۷.شرح غررالحكم، ج 2، صفحه 389

سوالات پرسش مهر رئیس جمهور

و اما پرسش امسال. طی سه سال سه پرسش مطرح شد. پرسش اول درباره عدالت، پرسش دوم درباره مهرورزی و پرسش سوم درباره پیشرفت و تعالی همه جانبه كشور و امروز درباره «خدمتگزاری» است. بهتر از من می دانید كه بهترین انسانها نزد خدا، نافع ترین آنها برای خلق خداست. سؤال كردند چه كسی بهترین انسانهاست. فرمودند: «خیرالناس انفعهم للناس» یعنی بهترین مردم كسی است كه نافع تر و مفیدتر برای جامعه و مردم باشد. به تعبیر خودمان كسی كه خدمتگزارتر باشد؛ یعنی همه زندگی و تمام عمر، توانایی و فرصتش را در اختیار خدمتگزاری به جامعه قرار دهد؛ خدمت علمی، خدمت فرهنگی، تربیتی، اقتصادی، فناوری، سیاسی، خدمتگزاری به جامعه بالاترین جایگاه برای یك انسان نزد خداوند است كه البته ازمؤمنان و متقیان برمی آید. سوال این است: «چه كنیم كه خدمتگزار خوبی باشیم. راههای خدمتگزاری چیست؟ چگونه باید خدمت كرد؟ عواملی دست به دست هم بدهند كه روحیه خدمتگزاری در جامعه گسترش پیدا بكند؟ فواید و نتایج خدمتگزاری چیست؟ تاثیر خدمتگزاری روی فرد خدمتگزار چگونه است تاثیر خدمتگزاری روی محیط اجتماعی، روی منافع و مصالح یك ملت و در بسط فرهنگ مهرورزی و خدمتگزاری چیست؟ وظیفه آموزش و پرورش در این رابطه چیست؟ وظیفه دولت و مسئولان، وظیفه رسانه ها و اصحاب فرهنگ و تبلیغات در گسترش فرهنگ خدمتگزاری چیست؟ آیا بدون روحیه خدمتگزاری در بین آحاد مردم، یك كشور ویك ملت می تواند به قله های سعادت برسد؟ آیا بدون روحیه خدمتگزاری، مشكلات جامعه برطرف می شود؟ آیا بدون روحیه خدمتگزاری فاصله ها و تبعیض ها و محرومیت ها برطرف خواهد شد؟ سؤال این است كه چگونه خدمتگزار خوبی برای جامعه باشیم؟ دانش آموزان چه می توانند بكنند، چگونه می توانند به كشور، ملت و خانواده شان خدمت كنند؟جامعه فرهنگی ما چه می تواند بكند و همین طور بقیه اقشار؟»

خدمتی كه مقدمه قرب الهی و در راستای رضای خدا نباشد، عبادت نیست و از اجر الهی سهمی ندارد.

خدمت عبادی علاوه بر انگیزه الهی و تقرّب به خدا، دارای شرایط زیر است:

ـ در راه خدا باشد.

ـ مخلصانه انجام گیرد.

ـ خیرخواهانه بوده و فاعلش، نیّت و هدف خیر داشته باشد.

ـ داد و ستد و به منظور به دست آوردن مال و منال و شهرت و مقام نباشد.

ـ همكاری بر اثم و گناه نباشد.

ـ از منّت و آزار مبرّا باشد.

ـ خدمت شوندگان، افراد شایسته خدمت باشند، گرچه متوجه خدمتِ خدمتگزار نباشند و ... .

شاخص های خدمتگزاری                                 

    1-خدمت‌و خدمت‌گزاري بر مبناي عدالت :                     

انگیزه ها در خدمتگزاری

 برخي انگيزه خدمتشان احساس نوعدوستي وانسان گرايي است .اينان , بر اينباورند که خدمت , مرز, نژاد, عقيده ,ايمان و... را نمي شناسد بلکه هر جاانساني يافت شود که مي توان به او خدمت کرد, بايد سراغش رفت . صاحبان اين تفکر,اصل خدمت را ملاک و معيار مي گيرنداما به متعلق آن کاري ندارند.
البته اين طرز تفکر, در حد خودش , در خور ستايش است اما کامل نيست .
انگيزه برخي از مردم , در خدمت رساني , يک نوع داد و ستداست يعني قدمي بر مي دارند تا قدمي برايشان برداشته شود. دراين بينش محور خدمت , جلب خدمتگزاري !ازارزشي برخوردار نيست زيرا نه انگيزه مردمي در آن وجود دارد و نه احساس نوعدوستي .
اينان خدمت مي کنند, تا به نام و ناني برسند شهرت و مقامي بدست آورند يا به اغراض واهدف سياسي و مانند آن دست يابند عشق و علاقه به اصل خدمت ندارند بلکه انگيزه اساسي آنان مقاصداجتماعي و دنيايي است !
برخي ازافقي بالا به انسانها مي نگرند و در بينش , آنان , همه مردم [عيال] خداوندند. خدمت به خلق در تفکر وانديشه اينان , نوعي عبادت و تقرب به پروردگار است . کار و خدمت صاحبان اين فکر, هم حسن فاعلي دارد و هم از حسن فعلي , برخورداراست . به عقيده ايشان تنها مفيد بودن عمل کافي نيست بلکه بايد فاعل نيز, نيت و هدف خير داشته باشد. صاحبان اين نظر مي کوشند که ضمن مفيد شکل عمل , روح معنويت را نيز بر آن حاکم سازند, تا ثمره اين حرکت خيرخواهانه , آنان رااز منزل خودخواهي و هواپرستي خارج و منزل صفا واخلاص برساند .
پيدايش اين نگرش , تنها در سايه تفکر ديني و جهان بيني الهي ممکن است . در مقام ارزشگزاري خدمتها, خدمت نشات گرفته ازاين جهان بيني , ازارزشمندترين آنها به شمار مي رود به همين جهت , در فرهنگ ديني , عمل و خدمتي مايه ارزش و عامل کمال آدمي است که انگيزه انجامش , قرب و رضايت خداوند باشد.

آداب خدمت رسانی

در بیانی از مقام معظم رهبري است که خدمت رساني منطقي دارد، ما اصلاً براي خدمت به مردم آمده ا يم، فلسفه وجود ما خدمت به مردم است. اگر مدیری یا کارمندی مردم را دوست نداشته باشد و آنان را از خود مانند یک خانواده نداند نمی تواند به آنان خدمت نماید زیرا خدمتگزاری فقط با محبت و عشق به مردم شیرین می شود.اگر این خصوصیات را نداشته باشد نمی تواند خدمتگزار باشد و برای خود در محضر خدای تعالی شرمندگی به وجود می آورد.

در بیان خدمتگزاران واقعی از منظر امام خمینی (ره) همین بس که می فرمایند: در سكوت خدمتگزار دقت ووفا است. باید بداند كجا سكوت كند و كجا سكوت وفای به نظام است. خداوند چشم را برای دیدن داده است، اما در مورد همین نعمت ندیدن بعضی از چیزها و یا نشنیدن در مواقعی ثواب است.یك خدمتگزار در نظام جمهوری اسلامی در تلاشش اخلاص و جدیت است كار را برای رضای خدا انجام می‌دهد. با نیت رضای حق تعالی كار می‌كند. تكلیف‌گرا بودن و با جدیت كار كردن ارزش است.؛ در رفتار خدمتگزار باید شادابی باشد و با نشاط به مردم خدمت كند. اگر گره‌ای از مشكلات مردم را باز می‌كند آن را لطف و نعمت خدا بداند، توشه آخرت جمع می‌كند، چه منتی به مردم دارد.یك فرد خدمتگزار در نظام جمهوری اسلامی در هر منصب و جایگاهی كه هست باید در كارش صداقت و محبت و حیاداشته باشد. باید ثابت كرد با محبت و بدون منت می‌شود به مردم خدمت كرد. برای این موضوع باید مهر ومحبت را به خوبی شناخت.خدمتگزار باید در اندیشه‌اش خیرخواهی باشد. این‌كه آدم فكر كند اگر من بروم همه چیز به هم می‌ریزد، عجب و خودشیفتگی است. باید برای دیگران آرزوی موفقیت كرد و كمك نمود تا موفق شوند....

خدمتگزاری

خدمت در معناي مواظبت، پرستاري، بهره، عملي براي ديگران انجام داد ، و خادم به معناي خدمت گزار و خدمتگر ومستخدم و خدمت رسان ، در اصطلاح، خدمت هرگونه کار خير و سود رساني و کمک کردن مالي و معنوي و فرهنگي به ديگران را شامل مي‌شود؛ بايد در انجام هرگونه کار خير و کمک‌رساني به ديگران شتاب کرد و با رقيبان خويش مسابقه گذاشت که فردا دير است؛خدمت در اصطلاح قرآن و حديث معناي عام و گسترده‌اي دارد و همه‌ي امور خيريه، کارهاي نيک فرهنگي و معنوي و اقتصادي را شامل مي‌شود.

خدمت یعنی اهدای جایزه نه یک ارزش برای خودنمایی .سعی بعضی از ارائه دهندگان خدمت در هنگام انجام خدمت گاهی چنان است که در ازای خدمتی بیشتر توقعشان را از مشتری بالا می برند.این نوع ارائه دهندگان خدمات به طور مستقیم به مشتری می فهمانند که "کار معجزه آسایی برایت انجام دادیم و حالا همین انتظار را از جانب تو داریم."به مشتری این حالت دست می دهد که انگار با دست بسته به سمت جرم کشانده می شود.درست مثل دریافت کارت دعوت عروسی شخصی که به ندرت او را می شناسیم در این حالت به یقین هیچ تمایلی جهت تهیه هدیه برای او نداریم. خدمت جنبه اهدای جایزه را به صورت مشروط ندارد.بلکه عملی است با کمال میل و از جان و دل و فراتر از خود.این نوع ارائه خدمت وقتی بروز پیدا می کند که در قبال آن هیچ توقع یا انتظاری نباشد.با این حال فرد دریافت کننده خدمت احساس وجود نوعی وفاداری می کند.

وظیفه دولت و مسئولین در گسترش فرهنگ خدمتگزاری

ازمسائل مهمی که کمتر به آن توجه شده است مبحث فرهنگ سازی برای خدمت گزاری یا انجام کار برای مردم است ، خدمت کردن به مردم در دین مبین اسلام و همه ادیان الهی مورد تأکید است و ازجمله با ارزش ترین کارها در اسلام خدمت کردن به مردم است که متأسفانه سیستم اداری ما در بعد فرهنگ سازی برای خدمت گزاری خوب عمل نکرده و همین امر باعث گردیده دستگاه اداری ما در موضوع خدمت گزاری نتواند آن طور که شایسته مردم است وظائفش را انجام دهد و رضایت مردم را جلب نماید ضمن اینکه ما بهترین و شریفترین قشر جامعه را در دستگاههای اداری داریم ، بنابراین لازم است قبل از ورود کارمند به عرصه خدمت رسانی آموزش های مورد نیاز در رابطه با خدمت رسانی به آن ارائه داد ، ما به سمتی پیش رفته ایم که جایگاه ارباب رجوع با مستخدم عوض شده ارباب رجوع جایگاه بسیار والایی دارد و در دستگاه اداری باید مورد تکریم قرار گیرد و مستخدم همیشه باید خودش را خادم ارباب رجوع بداند و جایگاه کارمند از عنوان مستخدم بودن آن مشخص است ولی قضیه برعکس شده مستخدم احساس می کند که بر مردم ارجحیت دارد و جایگاهش بالاتر از مردم است ما باید برای فرهنگ سازی کار و تلاش و خدمت گزاری به مردم راهکارهای عملی انجام دهیم و خدمت گزاری به مردم را تقویت نمائیم.